消费者恶意投诉商家怎么办

对消费者恶意投诉，商家应依法应对。根据《消费者权益保护法》等，商家有权对不实投诉进行反驳，并提供证据。若不及时处理，可能导致商誉受损，经济损失。
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应对恶意投诉，商家需：1. 收集证据，如聊天记录、交易记录等；2. 若投诉不实，向工商部门或12315说明情况，提供证据；3. 若影响严重，可考虑法律途径，起诉维权。
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处理消费者恶意投诉，常见方式有投诉工商部门、拨打12315热线或起诉。选择时应考虑投诉性质、证据充分度及自身诉求，选择合适途径以高效解决问题。